Kênh hỗ trợ dành riêng cho thành viên hm88.site

Ticket là yêu cầu được tạo khi bạn liên hệ qua chat hoặc email. Mỗi ticket có mã riêng giúp theo dõi tiến độ xử lý và lưu lại toàn bộ nội dung trao đổi liên quan.

KYC (xác minh danh tính) là bước bạn cung cấp ảnh CMND hoặc căn cước để xác nhận chủ tài khoản. Đây là yêu cầu bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.

Mã giao dịch là dãy số/ký tự do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần nạp. Bạn tìm thấy nó trong lịch sử ứng dụng ví, dùng khi khiếu nại giao dịch chưa ghi nhận.

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi thành viên hỗ trợ liên hệ lại. Chat thường nhanh hơn email do xử lý trực tiếp theo hàng đợi.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp xử lý cao hơn — thường áp dụng cho các vấn đề kỹ thuật phức tạp hoặc tranh chấp giao dịch chưa được giải quyết ở bước đầu.

Xác minh ví là bước đối chiếu số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng nạp tiền với tên tài khoản đăng ký. Giúp bảo vệ tài khoản và đảm bảo tiền rút về đúng ví.